机构标准透明 老年朋友有数
   《养老机构服务与管理规范》是浙江省首次发布实施的服务与管理相结合的统一标准，此次标准实施希望达到四个目的：养老机构自身提升规范化管理；通过一些具体规定提高专业化服务水平；为养老机构评级提供基础；给公众一个机构监管的参考。
•标准透明任你选
    老年人能够对照标准，了解到自己在该养老机构能享受哪些服务以及服务能够到什么程度。
    不同的老年人需求有所不同，60周岁及以上的人口称为老年人。
    自理老人：日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老年人。也称为轻度依赖者。
    介助老人：日常生活行为需要部分帮助或需要借助设施器具的老年人。也称为中度依赖者。
    介护老人：日常生活行为依赖他人护理的老年人。也称为重度依赖者。
    针对介护老人，在标准中有明确指出需要做到洗澡、擦身、理发甚至有些食物的喂养等等。
    老年人根据自己的情况了解机构配套的服务，有利于对养老机构做出最正确的选择。
•机构管理更规范
    养老机构服务软件的配置需全面改善，比如设置服务管理系统软件，一方面是对员工的约束，另一方面管理者更明确了解老人状态。
    再者是护理员的专业性，目前护理员收入低、社会地位低并且年龄偏高，在护理员的管理教育方面，标准中明确指出相关的资格要求。
    一般每个养老机构都有包含客服、投诉的“售后服务”，家属有不了解或者不满意的地方可以通过这样的渠道去投诉。针对监管措施的实施，标准中明确指出养老机构必须具备该类的投诉渠道，具体例如：投诉电话号码的公示、养老机构基本信息和资质的公示。
    浙江省标准化研究院陈怡晨表示：“在评级时，安全问题属于硬性规定，有资格参与星级评定的养老机构必须是运营一年以上，一年以内无任何事故发生。一旦发生事故，三年内都将无法参与评级。”
•标准将在全省推广实施
     如今，养老服务市场开放度越来越大。浙江省老年服务业协会、浙江省标准化研究院表示：“各类养老机构要以《标准》为目标，使《标准》落实到服务和管理的各个环节，不断提高养老机构规范建设水平。”
     浙江省内养老机构针对服务的监管，有明确的依据。下一步首先会在全省各个地市的养老机构宣传推广和实施，让社会对标准的内容了解和熟悉。
                       （文章来源：浙江老年报(杭州)；见习记者：洪晓婷)