问：怎样识别电话营销保险？

    答：电销本土化已经有八九个年头，一路走来磕磕碰碰不少，比如这电话“骚扰”就让不少亲们头疼不已。其实，电销并非洪水猛兽，除了可以在购买保险时更方便、快捷。之后的保全变更、理赔等工作也可以通过电话进行操作完成，做到足不出户，真正方便客户。

有别于电话回访。电话回访是保险公司的一项服务举措，通常在购买保险后进行。回访人员会报出公司名称、客服工号，询问你有没有购买某产品，是否了解保单权益等。区别于电销，他们不会向您推荐产品。接到这类电话时，如果您对所购保单有不清楚的地方，不妨坦白告知。

认清电话号码。按照监管规定，各公司开展电话营销业务必须使用全国统一的专属电话营销号码，号码须在公司网站长期公布。建议各位亲通过电话投保后再次进行一个确认，回拨一下号码或者在114、网站等进行查询，不费力却能更安心，何乐而不为？

行为有规范。为了保障咱的权益，除了整个销售过程要全程录音，保险公司在销售的过程中还必须对保险公司名称、保险产品合同内容及责任免除等事项进行明确说明。如果有意要购买，有必要了解其推荐的产品保障范围、保险期间、保费与保险金额等是否符合自己需求。

呼出时段有限制。保监会下发了《人身保险电话销售业务管理办法》，要求保险公司通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售。

对“骚扰”说不。根据《人身保险电话销售业务管理办法》，保险公司要把明确拒绝再次接受电话销售的客户录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限。也就是说，只要咱不想再接到他们的电话，只要直接说no，至少6个月内都可以不再被“骚扰”。

遇问题可及时投诉。对于电话销售中持续“高烧”的消费者投诉，监管部门要求保险公司接到客户投诉后，应于两个工作日内向投诉人说明办理流程，于10个工作日内向投诉人反馈处理结果，如此一来，既不愁投诉无门，更不用担心诉后无果。

（来源：中国保险监督管理委员会）